Términos y condiciones
Última actualización: 1° de julio de 2026
Bienvenido a Pensión Canina Rancho Gava (una marca operada por CentralBark Vet). Al utilizar nuestro sitio web y reservar nuestros servicios de hospedaje, el "Tutor" (cliente) acepta sujetarse a los siguientes Términos y Condiciones. Te rogamos leerlos cuidadosamente.
1. Reservaciones y Pagos
Anticipo Requerido: Para que una reserva sea considerada como "Confirmada" y el espacio (canil) quede bloqueado en nuestro inventario, es estrictamente necesario el pago de un anticipo. El monto de dicho anticipo está tabulado según la duración de la estancia solicitada:
- Estancias de 1 a 3 noches: Anticipo equivalente al valor de 1 (una) noche de hospedaje.
- Estancias de 4 a 7 noches: Anticipo fijo de $500.00 MXN.
- Estancias de 8 noches en adelante: Anticipo fijo de $1,000.00 MXN.
Este pago podrá realizarse mediante nuestra pasarela de pagos en línea o mediante transferencia bancaria.
Expiración de Pre-reserva (Timeout): Si el pago del anticipo no se ve reflejado en el tiempo límite establecido al momento del pago (ej. 24 horas para transferencias o 2 horas para carritos abandonados), el sistema cancelará la pre-reserva automáticamente y liberará el espacio.
Liquidación: El saldo restante del servicio (el total estimado menos el anticipo depositado), así como cualquier servicio adicional generado durante la estancia, deberá ser liquidado en su totalidad al momento de dejar a la mascota en nuestras instalaciones (Check-in) o, en su defecto, obligatoriamente antes de la salida (Check-out).
2. Bioseguridad y Requisitos Médicos (Semáforo Sanitario)
La salud de nuestros huéspedes es nuestra máxima prioridad. Por ello, operamos bajo un estricto modelo de bioseguridad:
Estado "En Revisión": Al registrar a tu mascota y subir su cartilla médica al portal, la reserva se procesará bajo un estado de revisión. El área médica de Rancho Gava auditará los documentos adjuntos.
Requisitos Obligatorios: No se admitirá el ingreso de ninguna mascota cuyo Semáforo Sanitario se encuentre "Vencido". Es obligatorio contar con las vacunas vigentes de Rabia, Múltiple y Bordetella, así como desparasitación interna y externa.
Derecho de Admisión Sanitaria: Si al momento del Check-in físico se detecta que la mascota presenta signos de enfermedad infectocontagiosa, parásitos (pulgas/garrapatas) o agresión extrema, Rancho Gava se reserva el derecho de negar el ingreso, incluso si la reserva fue pagada y confirmada en línea. En este caso, el anticipo quedará a favor del Tutor como saldo para futuras estancias una vez que la mascota reciba alta médica.
3. Check-in, Check-out y Contrato de Ingreso
Al momento del ingreso (Check-in), el Tutor deberá firmar física o digitalmente el Contrato de Hospedaje, donde se ratifican las fechas de estancia, los datos del tutor responsable, y se detallan las instrucciones de alimentación y comportamiento de la mascota.
El Check-in y Check-out se lleva a cabo directamente en las instalaciones de CentralBark Vet (Ver ubicaciones aquí) de acuerdo con los siguientes horarios:
Check-in
Lunes a Sábado: de 9:00 a 11:00 y de 15:00 a 17:00
Domingos: de 9:00 a 11:00
Check-out:
Lunes a Sábado: de 11:00 a 17:00
Domingo: de 11:00 a 13:00
Las entregas fuera de este horario generarán el cobro de una noche adicional.
El sistema no permitirá el registro de salida (Check-out) y la entrega de la mascota si existe un saldo pendiente en el estado de cuenta del cliente.
4. Emergencias Médicas
Al aceptar estos términos, el Tutor autoriza a Rancho Gava y a la matriz CentralBark Vet a proporcionar la atención médica veterinaria de urgencia que la mascota requiera durante su estancia para salvaguardar su vida o bienestar. Los costos generados por atención veterinaria, medicamentos o traslados derivados de enfermedades preexistentes o causas no atribuibles a negligencia de la pensión, deberán ser cubiertos en su totalidad por el Tutor al momento del Check-out.
5. Políticas de Cancelación
Las cancelaciones realizadas con más de 48 horas de anticipación al día del Check-in programado recibirán el reembolso del 100% del anticipo pagado (o se dejará como saldo a favor, a elección del cliente).
Las cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación, o en caso de No Show (no presentarse el día acordado), generarán la retención total del anticipo pagado por concepto de penalización y bloqueo de inventario.